Questions fréquentes

Je n’ai pas d’adresse électronique, puis-je prendre rendez-vous ?

Oui, sans aucun problème. Le formulaire de rendez-vous ne demande qu’un numéro de téléphone. Vous pouvez aussi simplement m’appeler.

Puis-je venir avec mon ordinateur ?

C’est même recommandé. Travailler sur votre propre appareil est la meilleure façon de savoir refaire chez vous. Pensez au chargeur.

Intervenez-vous à domicile ?

Oui, dans un rayon de vingt kilomètres. Au-delà, des frais de déplacement s’appliquent : ils vous sont annoncés avant le rendez-vous.

Puis-je venir accompagné ?

Bien sûr. Beaucoup de personnes viennent avec un enfant, un voisin ou un ami. Cela ne change rien au tarif.

Que dois-je apporter ?

Votre appareil si vous en avez un, son chargeur, et vos identifiants si la démarche en demande. Rien d’autre.

Pouvez-vous réparer mon ordinateur ?

Non, ce n’est pas mon métier. Je vous accompagne dans l’usage, pas dans la réparation. Si votre appareil est en panne, je peux vous orienter vers un réparateur de confiance.

Faut-il que j’apprenne à me servir de l’intelligence artificielle ?

Rien ne vous y oblige. En revanche, savoir la reconnaître vous protège, et cela n’exige aucune connaissance technique : c’est l’objet de l’atelier « Comprendre l’intelligence artificielle », ouvert à tous. Apprendre à s’en servir est une autre étape, plus tard, et seulement si vous en voyez l’utilité.

Combien de temps avant êtes-vous disponible ?

En général sous une semaine. Pour une démarche urgente, appelez-moi : je fais au mieux.

Puis-je annuler un rendez-vous ?

Oui, appelez-moi dès que vous le savez. Aucun frais n’est retenu si vous prévenez au moins la veille.

Les ateliers sont-ils adaptés aux débutants ?

Le niveau est indiqué sur chaque atelier. Ceux marqués « Je débute » ne supposent aucune connaissance préalable.

Puis-je m’inscrire par téléphone ?

Oui. Appelez-moi, je remplis le formulaire avec vous. Cela prend deux minutes.

Combien de personnes par atelier ?

Six à dix personnes au maximum. Au-delà, on ne peut plus accompagner chacun correctement.

Mes mots de passe seront-ils conservés ?

Jamais. Je ne les note nulle part, et je ne vous les demanderai jamais. C’est vous qui les saisissez pendant nos séances.

Pouvez-vous récupérer un mot de passe perdu ?

Je ne peux pas le retrouver, mais je peux vous accompagner dans la procédure officielle de réinitialisation. C’est vous qui la réalisez, je vous guide.

Que faire si je pense avoir été victime d’une arnaque ?

Appelez immédiatement votre banque pour faire opposition, puis appelez-moi. La page « Sécurité et arnaques » détaille tous les gestes à faire.

Pouvez-vous faire une démarche à ma place ?

Je vous accompagne, mais c’est vous qui réalisez la démarche. Certaines, comme une déclaration sur l’honneur, ne peuvent légalement être faites que par vous.

On m’a appelé avec la voix de mon petit-fils, est-ce possible ?

Oui, malheureusement. Quelques secondes de voix suffisent à en fabriquer une imitation. C’est une arnaque courante, et elle vise en priorité les grands-parents. La parade : convenez en famille d’un mot de passe que vous seuls connaissez, et demandez-le. Et raccrochez toujours pour rappeler vous-même au numéro que vous avez dans votre répertoire.

Comment savoir si un message a été écrit par une machine ?

Souvent, on ne peut pas — et ce n’est plus la bonne question. Les faux messages n’ont plus de fautes d’orthographe. Regardez plutôt ce qu’on vous demande : un message qui vous presse, qui réclame un mot de passe, un paiement ou un code reçu par SMS est frauduleux, qu’il soit bien écrit ou non.

Puis-je demander à l’intelligence artificielle si j’ai droit à une aide ?

Non, et c’est important. Ces outils répondent toujours, avec beaucoup d’assurance, y compris quand ils inventent. Sur un montant, un droit, une démarche ou une question de santé, la réponse peut être fausse sans que rien ne le signale. Pour ces questions, adressez-vous à l’organisme concerné, à France Services, ou appelez-moi.

Ce que je tape dans ces outils, où est-ce que ça va ?

Sur les serveurs de l’entreprise qui les fournit, et cela peut servir à entraîner ses programmes. N’y écrivez donc jamais votre numéro de sécurité sociale, vos coordonnées bancaires, un mot de passe, ni le contenu d’un document médical. Nous verrons ensemble ce qu’il est raisonnable d’y mettre.

Comment puis-je payer ?

En espèces, par chèque ou par virement, à l’issue de la séance. Aucun paiement n’est demandé à l’avance.

Y a-t-il des frais de déplacement ?

Aucun jusqu’à vingt kilomètres. Au-delà, 0,40 € par kilomètre, toujours annoncé avant le rendez-vous.

Les locaux sont-ils accessibles aux personnes à mobilité réduite ?

Cela dépend du lieu : l’information est indiquée sur chaque atelier. En cas de difficulté, appelez-moi, nous trouverons une solution — y compris un rendez-vous chez vous.

Travaillez-vous avec les communes ?

Oui, avec les mairies, les CCAS, les médiathèques et les associations. La page « Communes et associations » détaille les prestations possibles.