Sécurité et arnaques
Reconnaître les pièges les plus fréquents, et savoir quoi faire en cas de doute.
En cas de doute
En cas de doute, ne cliquez pas, ne payez pas et appelez une personne de confiance.
Les arnaques en ligne visent particulièrement les personnes qui débutent. Ce n’est
pas une question d’intelligence : elles sont conçues pour tromper tout le monde.
Ce qui a changé récemment
Pendant longtemps, on reconnaissait une arnaque à ses fautes d’orthographe. Ce
repère ne fonctionne plus : les messages frauduleux sont désormais écrits par
des machines, dans un français impeccable.
Plus grave encore, une voix au téléphone ne prouve plus rien. Quelques secondes
suffisent à en fabriquer une imitation convaincante. C’est ainsi qu’opère
l’arnaque dite « au faux proche » : la voix d’un enfant ou d’un petit-enfant, en
larmes, réclamant de l’argent tout de suite.
La parade est simple et ne demande aucune technique : convenez en famille d’un
mot que vous seuls connaissez, et demandez-le. Une machine ne le connaît pas.
Reconnaître un faux message
Un vrai organisme ne vous demandera jamais votre mot de passe par courriel ni par
téléphone. Jamais.
Méfiez-vous des messages qui vous pressent : « votre compte sera fermé sous
24 heures », « dernier avertissement ». L’urgence est l’outil principal des
escrocs, parce qu’elle empêche de réfléchir.
Regardez l’adresse de l’expéditeur, pas seulement le nom affiché. Un message de
« Service des impôts » envoyé depuis une adresse inconnue est un faux.
Le faux conseiller bancaire
Quelqu’un vous appelle, connaît votre nom et votre banque, et vous demande de
valider une opération pour « bloquer une fraude ». C’est l’arnaque. Raccrochez, et
rappelez votre banque au numéro figurant sur votre carte.
Le faux support technique
Un message annonce que votre ordinateur est infecté et vous invite à appeler un
numéro. Personne ne peut savoir à distance que votre ordinateur a un problème.
Fermez la fenêtre, éteignez l’ordinateur si besoin.
Le faux colis
Un SMS annonce un colis en attente et réclame quelques euros de frais. L’objectif
est de récupérer votre numéro de carte bancaire.
Que faire si vous avez été victime
Ce n’est pas honteux, et vous n’êtes pas seul : cela arrive à beaucoup de monde.
Appelez immédiatement votre banque pour faire opposition. Changez vos mots de
passe depuis un autre appareil. Signalez la fraude sur les sites officiels listés
plus bas. Puis appelez-moi : je vous aide à sécuriser vos comptes.
pas une question d’intelligence : elles sont conçues pour tromper tout le monde.
Ce qui a changé récemment
Pendant longtemps, on reconnaissait une arnaque à ses fautes d’orthographe. Ce
repère ne fonctionne plus : les messages frauduleux sont désormais écrits par
des machines, dans un français impeccable.
Plus grave encore, une voix au téléphone ne prouve plus rien. Quelques secondes
suffisent à en fabriquer une imitation convaincante. C’est ainsi qu’opère
l’arnaque dite « au faux proche » : la voix d’un enfant ou d’un petit-enfant, en
larmes, réclamant de l’argent tout de suite.
La parade est simple et ne demande aucune technique : convenez en famille d’un
mot que vous seuls connaissez, et demandez-le. Une machine ne le connaît pas.
Reconnaître un faux message
Un vrai organisme ne vous demandera jamais votre mot de passe par courriel ni par
téléphone. Jamais.
Méfiez-vous des messages qui vous pressent : « votre compte sera fermé sous
24 heures », « dernier avertissement ». L’urgence est l’outil principal des
escrocs, parce qu’elle empêche de réfléchir.
Regardez l’adresse de l’expéditeur, pas seulement le nom affiché. Un message de
« Service des impôts » envoyé depuis une adresse inconnue est un faux.
Le faux conseiller bancaire
Quelqu’un vous appelle, connaît votre nom et votre banque, et vous demande de
valider une opération pour « bloquer une fraude ». C’est l’arnaque. Raccrochez, et
rappelez votre banque au numéro figurant sur votre carte.
Le faux support technique
Un message annonce que votre ordinateur est infecté et vous invite à appeler un
numéro. Personne ne peut savoir à distance que votre ordinateur a un problème.
Fermez la fenêtre, éteignez l’ordinateur si besoin.
Le faux colis
Un SMS annonce un colis en attente et réclame quelques euros de frais. L’objectif
est de récupérer votre numéro de carte bancaire.
Que faire si vous avez été victime
Ce n’est pas honteux, et vous n’êtes pas seul : cela arrive à beaucoup de monde.
Appelez immédiatement votre banque pour faire opposition. Changez vos mots de
passe depuis un autre appareil. Signalez la fraude sur les sites officiels listés
plus bas. Puis appelez-moi : je vous aide à sécuriser vos comptes.
Les sites officiels pour vérifier ou signaler
-
Cybermalveillance.gouv.fr (nouvelle fenêtre, site externe)
Le site officiel d’assistance aux victimes d’actes de cybermalveillance. Diagnostic gratuit et mise en relation avec des professionnels.
www.cybermalveillance.gouv.fr
-
Signal Spam (nouvelle fenêtre, site externe)
Pour signaler un courriel frauduleux reçu dans votre boîte aux lettres.
www.signal-spam.fr
-
Service 33700 — SMS frauduleux (nouvelle fenêtre, site externe)
Pour signaler un SMS frauduleux : transférez simplement le message au 33700.
www.33700.fr
-
Bloctel — liste d’opposition au démarchage (nouvelle fenêtre, site externe)
Pour ne plus être démarché par téléphone.
www.bloctel.gouv.fr
Ce qu’on me demande souvent
Mes mots de passe seront-ils conservés ?
Jamais. Je ne les note nulle part, et je ne vous les demanderai jamais. C’est vous qui les saisissez pendant nos séances.
Pouvez-vous récupérer un mot de passe perdu ?
Je ne peux pas le retrouver, mais je peux vous accompagner dans la procédure officielle de réinitialisation. C’est vous qui la réalisez, je vous guide.
Que faire si je pense avoir été victime d’une arnaque ?
Appelez immédiatement votre banque pour faire opposition, puis appelez-moi. La page « Sécurité et arnaques » détaille tous les gestes à faire.
Pouvez-vous faire une démarche à ma place ?
Je vous accompagne, mais c’est vous qui réalisez la démarche. Certaines, comme une déclaration sur l’honneur, ne peuvent légalement être faites que par vous.
On m’a appelé avec la voix de mon petit-fils, est-ce possible ?
Oui, malheureusement. Quelques secondes de voix suffisent à en fabriquer une imitation. C’est une arnaque courante, et elle vise en priorité les grands-parents. La parade : convenez en famille d’un mot de passe que vous seuls connaissez, et demandez-le. Et raccrochez toujours pour rappeler vous-même au numéro que vous avez dans votre répertoire.
Comment savoir si un message a été écrit par une machine ?
Souvent, on ne peut pas — et ce n’est plus la bonne question. Les faux messages n’ont plus de fautes d’orthographe. Regardez plutôt ce qu’on vous demande : un message qui vous presse, qui réclame un mot de passe, un paiement ou un code reçu par SMS est frauduleux, qu’il soit bien écrit ou non.
Puis-je demander à l’intelligence artificielle si j’ai droit à une aide ?
Non, et c’est important. Ces outils répondent toujours, avec beaucoup d’assurance, y compris quand ils inventent. Sur un montant, un droit, une démarche ou une question de santé, la réponse peut être fausse sans que rien ne le signale. Pour ces questions, adressez-vous à l’organisme concerné, à France Services, ou appelez-moi.
Ce que je tape dans ces outils, où est-ce que ça va ?
Sur les serveurs de l’entreprise qui les fournit, et cela peut servir à entraîner ses programmes. N’y écrivez donc jamais votre numéro de sécurité sociale, vos coordonnées bancaires, un mot de passe, ni le contenu d’un document médical. Nous verrons ensemble ce qu’il est raisonnable d’y mettre.
Vous préférez le téléphone ?
Appelez-moi, je remplis ce formulaire avec vous. Cela ne prend que quelques minutes.
Le téléphone n’est pas décroché en ce moment. Vous pouvez laisser un message avec votre nom et votre numéro. Je vous rappellerai dès que possible.